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Cravero Lanis Euro RSCG

Reference: IAE-IAE-C114-00209-SP
Number of pages: 24
Publication Date: May 1, 2001
Fecha de edición: May 3, 2005
Source: IAE (Argentina)
Type of Document: Case

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Description

Este caso ilustra, de manera original, la gestión de la calidad a través del análisis de una agencia de publicidad, que es una empresa de servicios de características singulares y de naturaleza completamente diferente de las empresas manufactureras, típicas en el estudio del tema. Tras una introducción, en la que se detallan la industria y los procesos publicitarios, se realiza un análisis de la situación de la empresa frente a los seis aspectos evaluados en el Premio Nacional a la Calidad: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Enfoque en Clientes y Mercados, Gestión de Procesos, Gestión de Recursos Humanos y Resultados. De esta manera, se motiva al alumno a decidir sobre una posible postulación de la empresa al Premio.