Description
Describe las acciones de Jan Carlzon al asumir la responsabilidad del director general de SAS en un momento de dificultades económicas y de organización. Después de trazar el desarrollo de Carlzon como gerente, se centra en la forma en que se desarrolló, a continuación, comunica una misión estratégica clara y motivadora para convertirse en "Línea aérea de mejor empresario del mundo." Después de una recuperación espectacular, problemas de organización resurgir, y el caso concluye con Carlzon preguntándose si su "segunda oleada" puede proporcionar el mismo ímpetu que ganó en su primera ola. Destaca la potencia de una misión estratégica clara y bien comunicada (estratégica intención), pero también explora los problemas y limitaciones que pueden surgir. En concreto, se centra en el problema común de motivar a los mandos intermedios que a menudo se sienten representados por la potenciación de primera línea.