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United rompe guitarras

Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Knowledge and Communication, Service and Operations Management

Reference: BE-202
Year: 2007
Number of pages: 10
Geographic Setting: Estados Unidos
Publication Date: Jan 20, 2017
Source: IESE (España)
Type of Document: Case

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Description

United Continental Holdings, llamada generalmente por la forma abreviada United, es una de las mayores aerolíneas del mundo. A pesar de tener la sede central en Chicago (Illinois, Estados Unidos), opera en ocho aeropuertos más: Denver, Guam, Houston, Los Ángeles, Newark (Nueva Jersey), San Francisco, Tokio (Japón) y Washington, D.C., lo que supone un total de nueve aeropuertos diferentes. Como muchas compañías del sector del transporte, United afirma: «Nuestro objetivo es hacer de cada vuelo una experiencia positiva para nuestros clientes». Sin embargo, como siempre, hay una gran distancia entre la declaración de intenciones y la complejidad de las operaciones diarias en la práctica.

Keywords

Crisis management reputation Social responsibility