IESE (España)
-
El Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música, INAEM
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1129Innovation and Change, Service and Operations ManagementEl caso expone los retos de Miguel Ángel Recio, director general del INAEM (Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música) para lograr que la institución se guíe por operaciones del siglo XXI. El INAEM es una institución pública con 14 unidades diferentes, que van desde el Teatro de la Zarzuela (TZ) hasta la Orquesta y Coro Nacionales de España (OCNE). El caso se desarrolla principalmente mediante una conversación entre Miguel Ángel y ...Starting at €8.20
-
AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
-
Tergasa (B)
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiCase M-1297Accounting and Control, Corporate GovernanceLa dirección de Tergasa reflexiona con su consultor acerca de la necesidad de confeccionar un sistema de información para el control de las operaciones de negocio, ya que los sistemas utilizados hasta ahora por la compañía son muy rudimentarios y no dan pistas sobre el desempeño de las distintas actividades.Starting at €5.74
-
Tergasa (A)
Segarra, José Antonio; Fernández, Albert; Carrillo, JordiCase M-1294Finance, MarketingTergasa, fundada en 1988, es una pyme del sector textil que atraviesa por una situación delicada, con problemas de tesorería y dificultades de rentabilidad en una de sus líneas de negocio. Tanto los propietarios como la dirección están preocupados; los primeros, por el riesgo patrimonial (dado que han aportado garantías al negocio), y la segunda, por los pasos que hay que dar para solucionar los problemas financieros y de gestión del negocio....Starting at €8.20
-
Abadía y santuario de Montserrat: caminando hacia el segundo milenio
Segarra, José Antonio; Carrillo, Jordi; Fernández, AlbertCase M-1302MarketingEl santuario de Montserrat tiene su origen en el descubrimiento, por parte de unos pastores, de la Santa Imagen de una virgen en el año 880. En el año 1025 se construyó un monasterio benedictino y, posteriormente, una basílica. Desde sus inicios, Montserrat ha sido un lugar de peregrinaje que, durante 2011, visitaron dos millones de personas. Alberga diferentes actividades que dan servicios a los peregrinos, desde un hotel y restaurantes hasta un...Starting at €8.20
-
Grupo Alimentario Guissona
Segarra, José Antonio; Carrillo, JordiCase M-1247Corporate GovernanceEl Grupo Alimentario Guissona con sus buques insignia Cooperativa Agropecuaria y Corporación Alimentaria es, en el año 2010, el lider del sector cárnico español con una facturación de 1.100 millones de euros, 9.000 cooperativistas, 4.500 accionista y 3.000 empleados, con la mitad procedentes de la inmigración de 42 paises distintos. Un caso singular de éxito empresarial y desarrollo integral del territorio, con un modelo de negocio propio totalme...Starting at €8.20
-
Museo Nacional del Prado
Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1095Leadership and People Management, Service and Operations ManagementEl estudio de caso analiza los cambios introducidos en el Museo del Prado a partir de la Ley 46/2003 de 25 de noviembre que lo convirtió en un organismo con autonomía financiera y de funcionamiento sentando las bases para su autofinanciación. La reorganización que ha vivido el museo, su intensa actividad expositiva, la política de asociación de las empresas al Museo mediante su programa de patrocinios, son algunos de los aspectos que se analizan...Starting at €8.20
-
Granavista Sistemas (GV)
Riverola, Josep; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1036Service and Operations ManagementGranavista es una empresa dedicada al desarrollo y distribución de sistemas ERP, sistemas integrados de software para la gestión de empresas. Cuenta con una red de agentes que realiza la instalación final. El caso presenta los problemas que surgen en la relación entre la empresa y sus agentes cuando éstos realizan sus implantaciones. Se detalla el procedimiento de actuación y se proponen alternativas de solución.Starting at €8.20
-
Madrileña Red de Gas (A): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1184-EService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €8.20
-
Madrileña Red de Gas (B): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1185-EService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €5.74