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Iluminum, S.A.
Lopetegui G.; Parés Canalias, Francisco; Renart, Lluís G.Case M-678-EMarketingStarting at €8.20
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Iluminum, S.A.
Lopetegui G.; Parés Canalias, Francisco; Renart, Lluís G.Case M-678MarketingIluminum, S.A. es una empresa dedicada a la fabricación y venta de artículos para iluminación fundada en 1967. El caso describe los primeros pasos hacia la exportación. Tras unos tanteos infructuosos en Sudamérica (1982), la empresa es contactada por unos norteamericanos. El contenido principal del caso se centra en los esfuerzos de penetración del mercado USA, en el cual parece haber muy buenas perspectivas. Sin embargo, a pesar de haber nombrad...Starting at €8.20
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Xerox Corporation: programa de satisfacción del cliente
Menezes, Melvyn A.J.; Serbin, Jon D.Case HBS-502S28MarketingEn agosto de 1990, el presidente y el vicepresidente ejecutivo de Xerox están revisando los progresos realizados en su programa de satisfacción del cliente. El énfasis puesto en el programa, el éxito del programa hasta la fecha, y el impulso para alcanzar los objetivos corporativos de la satisfacción del cliente motivar a esta revisión. En la satisfacción del cliente de Xerox es la prioridad número uno, por delante de retorno sobre activos (ROA) ...Starting at €8.20