IESE (España)
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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Opportunity Network (A): una startup no disruptiva revoluciona las redes empresariales
Amigó i Navarro, Pau; Prats, Mª JuliaCase E-185Decision Analysis, Entrepreneurship, StrategyBrian Pallas, un joven italiano que había trabajado en una famosa consultora, decidió lanzar una startup después de que su compañía le patrocinase cursar un programa MBA. Hijo de un empresario del mundo del espectáculo, enseguida encontró un target al que ofrecer servicios: empresas familiares como la de su padre. Logró conformar un gran equipo directivo, refrendando con éxito su idea en distintos países. Sin embargo, para poder seguir creciendo,...Starting at €8.20
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Opportunity Network (A): A Non-Disruptive Start-up Revolutionizes Business Networking
Amigó i Navarro, Pau; Prats, Mª JuliaCase E-185-EDecision Analysis, Entrepreneurship, StrategyMr. Pallas, a young Italian who had worked at a renowned consulting firm, decided to launch a start-up after obtaining a sponsorship from his company to study an MBA program. Son of an entrepreneur in the entertainment industry, he soon found a target to serve: other family business like his dad´s. He managed to build a great management team, successfully validate the idea in different countries. However, in order to continue growing, they would ...Starting at €8.20
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El centro de llamadas de Linkality
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221Marketing, Service and Operations ManagementLinkality ocupa el octavo lugar en el ranking estadounidense de proveedores de servicios de Internet (ISP), con una base de aproximadamente 3 millones de usuarios. El caso se centra en la dirección del centro de llamadas de Linkality, donde tiene lugar aproximadamente el 85% de todos los contactos con los usuarios. Hal Paden, vicepresidente de operaciones, tiene como objetivo buscar formas de reducir los costes operativos y al mismo tiempo mejora...Starting at €8.20