IESE (España)
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Brumir (C)
Navarro, Eduardo; Gil Acea, Francisco; Sabrià, FredericCase P-1123Service and Operations ManagementBrumir es una empresa del sector de la construcción dedicada a la venta y aplicación de materiales, donde el recién llegado director general se enfrenta a una crisis de tesorería. Esta le lleva a emprender una serie de acciones que permitan superar esas crisis y redefinir la orientación estratégica de la empresa, con una secuencia y una metodología determinadas que permitan garantizar la viabilidad y la sostenibilidad de la empresa.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Brumir (A)
Navarro, Eduardo; Gil Acea, Francisco; Sabrià, FredericCase P-1121Service and Operations ManagementBrumir es una empresa del sector de la construcción dedicada a la venta y aplicación de materiales, donde el recién llegado director general se enfrenta a una crisis de tesorería. Esta le lleva a emprender una serie de acciones que permitan superar esas crisis y redefinir la orientación estratégica de la empresa, con una secuencia y una metodología determinadas que permitan garantizar la viabilidad y la sostenibilidad de la empresa.Starting at €8.20
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Brumir (B)
Navarro, Eduardo; Gil Acea, Francisco; Sabrià, FredericCase P-1122Service and Operations ManagementBrumir es una empresa del sector de la construcción dedicada a la venta y aplicación de materiales, donde el recién llegado director general se enfrenta a una crisis de tesorería. Esta le lleva a emprender una serie de acciones que permitan superar esas crisis y redefinir la orientación estratégica de la empresa, con una secuencia y una metodología determinadas que permitan garantizar la viabilidad y la sostenibilidad de la empresa.Starting at €5.74
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-EService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-ZHService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74