HBSP (USA)
-
Breaking the Trade-Off Between Efficiency and Service (Spanish version)
Frei, Frances X.Article HBS-R0611EService and Operations Managementdiagnosing the behavioral problem, designing an operating role for customers that creates new value for both parties, and testing and refining approaches for influencing behavior.Starting at €8.20
-
Pilgrim Bank (B): Customer Retention (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-605S19Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
-
Field Service for Corporate Clients (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Hajim, CoreyCase HBS-606S38Used as part of the first module of a course on Managing Service Operations, which addresses managing the operating role of customers (606-032). Explores the highly successful PC and low-end server manufacturer's entry into the large-scale server market in the United States. A key difference of this new market is the intense service element required to support the larger hardware. Specifically, the industry standard is to have a technician onsite...Starting at €8.20
-
Managing Employee Retention (Spanish version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-607S04Service and Operations ManagementUsed as part of the third module of a course on Managing Service Operations, which addresses how managers can inform their decisions with customer data (606-097). Provides a retailing context in which employee retention strategies are explored through analyzing detailed store-level data.Starting at €8.20
-
Innovation at Progressive (B): Homeowners Insurance (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, HannaCase HBS-608S05Service and Operations ManagementAnaliza si progresivo, estrictamente una compañía de seguros de automóviles, debe entrar en el mercado de seguros del dueño de la casa. La decisión fundamental es si las competencias que hicieron progresiva a tener éxito en la industria de seguros de automóviles se puede traducir en la industria de seguros del dueño de la casa.Starting at €5.74
-
Store24 (B): Service Quality and Employee Skills (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-614S06Service and Operations ManagementComplementa el caso (A).Starting at €5.74
-
El rol de Miles Everson en PricewaterhouseCoopers
Eccles, Robert G.; Lane, DavidCase HBS-410S23Leadership and People ManagementMiles Everson, socio de PricewaterhouseCoopers (PwC), es el socio del encargo Mundial (GEP) para una gran institución financiera EE.UU. y punto de asumir este papel de una institución financiera global mucho mayor. El papel GEP es crítica en PwC. GEPs tienen la responsabilidad de los clientes más grandes e importantes de la empresa. Deben gestionar una vasta red externa de los empleados y clientes de forma igualmente masiva a la red interna de lo...Starting at €8.20
-
Zaplet, Inc. (A) (Spanish Version)
Leonard, DorothyCase HBS-603S13Service and Operations ManagementPuesta en marcha Zaplet, Inc., tiene un software de radicales, los fondos de capital de riesgo de prestigio, y una multitud de oportunidades de negocio. Nuevo CEO Alan Baratz debe seleccionar una estrategia y rediseñar la organización para entregar. Este caso describe las funciones y filosofías de los fundadores y el capital de riesgo Kleiner Perkins, en la construcción de la empresa, la creación de las opciones para diversas aplicaciones de nego...Starting at €8.20
-
Estrategia y gobierno en Yahoo! Inc.
Palepu, Krishna G.; Srinivasan, Suraj; Lane, David; Cornell, Ian McKownCase HBS-112S10Accounting and ControlYahoo! se enfrenta a una serie de desafíos de gobernabilidad y estratégicos a finales de 2011, ya que trata de competir con rivales como Google y encontrar maneras de monetizar sus vínculos accionariales y de negocios con Alibaba Group en China y Yahoo! Japón. La compañía ahora está valorada en casi la mitad de la oferta que Microsoft había hecho en su oferta de adquisición en 2008. La profundidad del desafío es subrayada por el CEO frecuentes ca...Starting at €8.20
-
Alibaba se vuelve una empresa pública (B)
Palepu, Krishna G.; Srinivasan, Suraj; Wang, Charles C.Y.; Lane, DavidCase HBS-116S12Accounting and ControlActualización sobre evolución de la acción de Alibaba Group y eventos relacionados en el año siguiente su reunión de septiembre 2014 IPO.Starting at €5.74