HBSP (USA)
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El caso HBR: la venganza de los clientes
Ariely, Dan; Farmer, Tom; Bennett, Nate; Martin, Chris; Fein, Nancy; Libai, BarakArticle HBS-R0712AMarketingVenerable Detroit fabricante de automóviles Atida Motors cuenta con un nuevo centro de llamadas en Bangalore que la compañía espera aumentar su reputación de servicio al cliente. Pero no parece estar haciéndolo todavía. Las quejas sobre el Andromeda XL - la cadera nuevo modelo Atida esperanzas capturarán la imaginación de Wall Street - están inundando el centro de llamadas. retrasos de llamadas están construyendo, y cartas de reclamación se acumu...Starting at €8.20
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The End of Rational Economics (Spanish version)
Ariely, DanArticle HBS-R0907HLeadership and People ManagementStandard economic theory assumes that human beings are capable of making rational decisions and that markets and institutions, in the aggregate, are healthily self-regulating. But the global economic crisis, argues Ariely, has shattered these two articles of faith and forced us to confront our false assumptions about the way markets, companies, and people work. So where do corporate managers - who are schooled in rational assumptions but run mess...Starting at €8.20
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The HBR Agenda 2011 (Spanish version)
Ariely, Dan; Brown, Tim; Cappelli, Peter; Davenport, Thomas H.; Duflo, Esther; Fernández-Aráoz, Claudio; Govindarajan, Vijay; Gratton, Lynda; Hackman, J. Richard; Ibarra, Herminia; Kedrosky, Paul; Lafley, A.G.; Li, Charlene; Ma, Jack; Manzoni, Jean-Francois; Pink, Daniel H.; Porter, Michael E.; Schein, Edgar H.; Schmidt, Eric; Schwab, Klaus; Shirky, Clay; Stiglitz, Joseph E.; Sutton, Robert I.; Tyson, LaArticle HBS-R1101BKnowledge and CommunicationJoseph E. Stiglitz will be crafting a new postcrisis paradigm for macroeconomics whereby rational individuals interact with imperfect and asymmetric information. Herminia Ibarra will be looking for hard evidence of how "soft" leadership creates value. Eric Schmidt will be planning to scale mobile technology by developing fast networks and providing low-cost smartphones in the poorest parts of the world. Michael Porter will be using modern cost a...Starting at €8.20
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El rol de Miles Everson en PricewaterhouseCoopers
Eccles, Robert G.; Lane, DavidCase HBS-410S23Leadership and People ManagementMiles Everson, socio de PricewaterhouseCoopers (PwC), es el socio del encargo Mundial (GEP) para una gran institución financiera EE.UU. y punto de asumir este papel de una institución financiera global mucho mayor. El papel GEP es crítica en PwC. GEPs tienen la responsabilidad de los clientes más grandes e importantes de la empresa. Deben gestionar una vasta red externa de los empleados y clientes de forma igualmente masiva a la red interna de lo...Starting at €8.20
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Exeter Group, Inc. (B) (Spanish Version)
Eccles, Robert G.; Narayandas, Das; Herman, KerryCase HBS-413S09Leadership and People ManagementEste caso presenta una descripción breve de las decisiones de la empresa garantiza si o no seguir adelante con cada uno de los cuatro proyectos que son la base de la caja (A).Starting at €5.74
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Natura Cosmeticos, S.A. (Spanish Version)
Eccles, Robert G.; Serafeim, George; Heffernan, JamesCase HBS-415S07Accounting and ControlRodolfo Guttilla, Director de Asuntos Corporativos de Natura Cosm ticos S.A. (Natura), preparado para una reunión con los principales interesados para discutir el futuro de la información integrada en Natura. Una compañía de cosméticos con una marca fuerte, robusto crecimiento en los mercados nacionales e internacionales, con elevados precios y los márgenes, Natura fue constantemente clasificada como uno de los lugares preferidos para trabajar ...Starting at €8.20
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Desarrollando la matriz de materialidad en Telefónica
Eccles, Robert G.; Serafeim, George; Cano Escoriaza, AsunCase HBS-416S09Leadership and People ManagementTelefónica, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo y con sede en España, ha sido la emisión de un informe de sostenibilidad corporativa desde el año 2002. En su informe de sostenibilidad 2011, la compañía incluyó una "matriz de materialidad", y fue uno de sólo cinco de los 97 empresas en España que produjeron un informe de sostenibilidad de ese año. El caso describe el propósito de la matriz de materialidad, la forma en ...Starting at €8.20
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Una disputa con el SIDA (B) (Spanish Version)
Badaracco, Joseph L., Jr.; Useem, JerryCase HBS-304S13Complementa el caso (A).Starting at €5.74
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Kathryn McNeil (A) (Spanish version)
Badaracco, Joseph L., Jr.; Useem, JerryCase HBS-304S16Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityCharles Foley, vice president of the computer retailing firm Sayer MicroWorld, must decide whether or not to fire his employee, Kathryn McNeil, a 37-year-old product manager who has been unable to work as many hours as her colleagues due to her status as a single parent of a six-year-old boy. The company's recent risk-laden acquisition of another ailing firm has intensified the office's already high-pressure environment by necessitating that all ...Starting at €8.20
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Kathryn McNeil (B) (Spanish Version)
Badaracco, Joseph L., Jr.; Useem, JerryCase HBS-304S17Complementa el caso (A).Starting at €5.74