IESE (España)
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Saga Falabella: Investing in a New Store
Hepp R.; Prada A.; Martínez Abascal, EduardoCase F-776-EFinanceSaga Falabella, the largest department store chain in Latin America, is considering opening a new store in Arequipa. The profit-loss accounts, balance sheets and asset and shareholder cashflows are analyzed, as well as profitability, project risks, and other factors which could influence the decision. A discussion is presented of which cashflows should be included in the project, and which should not.Starting at €8.20
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Conservas Díaz S.A.
Chiner, Alfonso; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1520-ECorporate Governance, Leadership and People ManagementAntonio Díaz, the director of the family-owned business Conservas Díaz S.A., had worked hard to make the firm one of the leading canning companies in the country. The excellent family management contrasted with the lax attitude toward family-company relations. When Conservas Díaz S.A. was taken over by the second generation of owners, it suffered a serious setback when one of the shareholders announced he would be selling his shares in the compa...Starting at €8.20
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Faget et Pinard (A)
Bonet, L.; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1499Corporate Governance, Leadership and People Management, StrategyLa empresa había sido fundada por dos buenos amigos. En ella volcaron su trabajo y su ilusión. Los accionistas familiares de las cinco generaciones posteriores nunca se preocuparon en establecer límites entre los miembros familiares y la empresa familiar. Creyeron que la buena relación entre las dos familias sería eterna. De ahí la despreocupación a la redacción de unas pautas que marcaran qué hacer en determinadas situaciones extremas.Starting at €8.20
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Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
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AGF Unión-Fénix (B)
Prada A.; Llopis, JaumeCase DG-1384StrategyEl caso presenta el proceso de fusión entre las compañías de seguros AGF Seguros y La Unión y El Fénix Español.Starting at €5.74
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Saga Falabella: Inversión en una nueva tienda
Hepp R.; Prada A.; Martínez Abascal, EduardoCase F-776FinanceSaga Falabella, el mayor grupo de tiendas por departamentos en Latinoamérica, se plantea abrir una nueva tienda en Arequipa. Se analizan las cuentas de resultados, balances y cash flow del activo y del accionista. Se analiza la rentabilidad y riesgo del proyecto y otros factores que influyen en la decisión. Se discute qué cash flow deben incluirse en el proyecto y cuáles no.Starting at €8.20
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Conservas Díaz S.A.
Chiner, Alfonso; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1520Corporate Governance, Leadership and People ManagementAntonio Díaz, al frente de la empresa familiar Conservas Díaz S.A., había trabajado duramente por conseguir que se convirtiera en una de las conserveras más importantes del país. La excelente gestión empresarial contrastaba con la descuidada atención a las relaciones familia-empresa. Conservas Díaz S.A., en manos de la segunda generación de propietarios, sufre un importante revés tras el anuncio de abandono de la propiedad de uno de los accionis...Starting at €8.20
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Saga Falabella: Investing in a New Store (Portuguese Version, Brazil)
Hepp R.; Prada A.; Martínez Abascal, EduardoCase F-776-PBFinanceSaga Falabella, the largest department store chain in Latin America, is considering opening a new store in Arequipa. The profit-loss accounts, balance sheets and asset and shareholder cashflows are analyzed, as well as profitability, project risks, and other factors which could influence the decision. A discussion is presented of which cashflows should be included in the project, and which should not.Starting at €8.20
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Faget et Pinard (B)
Bonet, L.; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1500Corporate Governance, Leadership and People Management, StrategyLa falta de acuerdos en las políticas familia-empresa llevan a la empresa familiar Faget et Pinard a una situación de crisis en la dirección.Starting at €5.74