IESE (España)
-
Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
-
La transformacion de Ineco (B): Las alternativas
Suárez Ruz, Esperanza; Merino, Román; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-343Innovation and Change, Leadership and People Management: El caso B propone analizar las opciones a seguir una vez conseguida la reestructuración de la empresa. Se tienen en cuenta las circunstancias económicas y sociales de España y mundiales para tomar una decisión. A Ineco le llega la crisis mucho mas tarde que a las ingenierías privadas, que llevaban varios años lidiando con la caída de la actividad [...]. Justo los años de mayor esplendor de Ineco, casualmente, coinciden con los años de desplome...Starting at €5.74
-
Conservas Díaz S.A.
Chiner, Alfonso; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1520-ECorporate Governance, Leadership and People ManagementAntonio Díaz, the director of the family-owned business Conservas Díaz S.A., had worked hard to make the firm one of the leading canning companies in the country. The excellent family management contrasted with the lax attitude toward family-company relations. When Conservas Díaz S.A. was taken over by the second generation of owners, it suffered a serious setback when one of the shareholders announced he would be selling his shares in the compa...Starting at €8.20
-
DMR España (B)
Suárez Ruz, Esperanza; Pin Arboledas, José RamónCase DP-148-ELeadership and People ManagementThis is the continuation of case A, indicating the decisions made to solve the job turnover problem in Barcelona and the emergence of a certain relaxation that Fernando Francés, the president of the company, has to put a stop to.Starting at €5.74
-
Faget et Pinard (A)
Bonet, L.; González, M.; Tàpies, JosepCase DG-1499Corporate Governance, Leadership and People Management, StrategyLa empresa había sido fundada por dos buenos amigos. En ella volcaron su trabajo y su ilusión. Los accionistas familiares de las cinco generaciones posteriores nunca se preocuparon en establecer límites entre los miembros familiares y la empresa familiar. Creyeron que la buena relación entre las dos familias sería eterna. De ahí la despreocupación a la redacción de unas pautas que marcaran qué hacer en determinadas situaciones extremas.Starting at €8.20
-
Linkality's Call Center
Bitran, Gabriel R.; Mitchell, Jordan; Rocha e Oliveira, PauloCase M-1221-EMarketing, Service and Operations ManagementLinkality is the 8th largest Internet service provider (ISP) in the United States, with a subscriber base of approximately 3 million users. The case is focused on the management of Linkalitys call center, where approximately 85% of all contact with existing customers takes place. Hal Paden, VP of Operations, is looking for ways to reduce operating costs while at the same time improving service quality levels. Shelly Townsend, the call center ma...Starting at €8.20
-
Guggenheim Museum Bilbao (A): The gestation of the project
Azua, J.; Pin Arboledas, José Ramón; Suárez Ruz, EsperanzaCase FH-644-ELeadership and People ManagementThe U.S.-based Solomon R. Guggenheim Foundation is looking for a European city to house a modern and contemporary art museum under the Guggenheim brand. The authorities in the Basque Country find out and try to contact the foundation's director in New York, Thomas Krens. The interest of the Basque public administration goes beyond the cultural sphere: it is part of an ambitious plan to attract investors with the aim of regenerating metropolitan B...Starting at €8.20
-
Guggenheim Museum Bilbao (C): First Year Results
Pin Arboledas, José Ramón; Suárez Ruz, Esperanza; Azua, J.Case FH-646-ELeadership and People ManagementA continuation of Cases A and B on the Guggenheim Museum Bilbao.Starting at €5.74
-
Caso B: La extensión del programa Policía 2000 a todo el territorio nacional y al modelo supraterritorial
Pin Arboledas, José Ramón; Suárez Ruz, EsperanzaCase FH-683Leadership and People ManagementEl caso B describe cómo se extendió el programa «Policía 2000» a todo el territorio nacional, la repercusión que tuvo y los dilemas a los que se enfrentó el director general de la Policía (Juan Cotino) en su implantación.Starting at €8.20
-
Everis (B): El equilibrio entre el bienestar de las personas y el rendimiento
Suárez Ruz, Esperanza; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-190Leadership and People ManagementEn el caso B, comenta su presidente: "la compañía ha aumentado su resultado este año de crisis en un 8% y estamos ganando cuota de mercado. El índice de rotación sigue siendo bajo. La encuesta de satisfacción laboral sigue siendo buena y estamos muy bien situados; este año hemos sido la consultora número 1 en el "Ranking the Great Place to Work". Seguimos creciendo, en el año 2008 incorporamos 700 personas más a la plantilla y nuestra situación d...Starting at €5.74