IESE (España)
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Atrevia (C)
Vilanova, Núria; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-391Leadership and People ManagementComo continuación de del caso "Del insomnio al reto: Inforpress 2009/2012", se presenta la evolución posterior de la compañía hasta inicios del 2016. El esfuerzo realizado en la expansión internacional, el cambio de marca (de Inforpress a Atrevia) y la incorporación de nuevas personas deterioran los resultados a principios de 2015 (Caso Atrevia B); debido a ello Nuria Vilanova, presidenta y fundadora de la empresa, toma una serie de medidas para ...Starting at €5.74
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Crisis: del insomnio al reto (Inforpress 2009-2013)
Vilanova, Núria; Susaeta Erburu, Lourdes; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-277Leadership and People ManagementNúria Vilanova, presidenta de Inforpress, expone en este caso su preocupación, en 2009, por el clima de crisis económica de sus principales mercados. Su decisión de hacer frente a la situación convirtiendo las piedras en su camino en oportunidades de crecimiento es la marca del éxito de su estrategia. Se ofrece un decálogo, elaborado por ella, para combatir la "pandemia", según sus palabras en referencia a la crisis.Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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De Inforpress a Atrevia (B)
Vilanova, Núria; Susaeta Erburu, Lourdes; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-390Leadership and People ManagementComo continuación de del caso "Del insomnio al reto: Inforpress 2009/2012", se presenta la evolución posterior de la compañía hasta inicios del 2016. El esfuerzo realizado en la expansión internacional, el cambio de marca (de Inforpress a Atrevia) y la incorporación de nuevas personas deterioran los resultados a principios de 2015 (Caso Atrevia B); debido a ello Nuria Vilanova, presidenta y fundadora de la empresa, toma una serie de medidas para ...Starting at €5.74
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133Service and Operations ManagementEn el año 2012, el banco BBVA, uno de los principales a nivel mundial, se plantea cómo mejorar la operativa de sus oficinas bancarias de forma que prospere el servicio al cliente, a la vez que se reducen los costes. Todo ello teniendo en cuenta que es un canal al que se desea darle un enfoque más comercial en la actualidad.Starting at €8.20
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Atrevia (D)
Vilanova, Núria; Pin Arboledas, José RamónCase DPO-392Leadership and People ManagementComo continuación de del caso "Del insomnio al reto: Inforpress 2009/2012", se presenta la evolución posterior de la compañía hasta inicios del 2016. El esfuerzo realizado en la expansión internacional, el cambio de marca (de Inforpress a Atrevia) y la incorporación de nuevas personas deterioran los resultados a principios de 2015 (Caso Atrevia B); debido a ello Nuria Vilanova, presidenta y fundadora de la empresa, toma una serie de medidas para ...Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-EService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (B) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134-ZHService and Operations ManagementPart (B) of the case presents two specific problems which allow for the application of relevant tools for analysis. The first aim is to analyze the impact of temporary employee absences on customer waiting times and the second is to compare the service offered by experienced cashiers vs. beginners.Starting at €5.74