IESE (España)
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La transparencia, un valor en auge
Campa Fernández, José ManuelArticle ART-2561Corporate Governance, FinanceUn buen gobierno no puede garantizar que siempre se tomen las decisiones correctas: la empresa es un proyecto con riesgo y los administradores pueden cometer errores. Pero el buen gobierno sí debe asegurar unas cuentas claras y que las decisiones se toman de la mejor manera posible. La experiencia de los últimos años en las compañías cotizadas ha demostrado que eso requiere transparencia y una comunicación fluida entre los distintos grupos de int...Starting at €8.20
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-EService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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Gestión de las colas en las oficinas bancarias: caso BBVA (B)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1134Service and Operations ManagementLa parte (B) del caso presenta dos problemáticas concretas que permiten la aplicación de las pertinentes herramientas de análisis. En primer lugar, se trata de analizar el impacto en las esperas de los clientes de la ausencia temporal de empleados, y, en segundo lugar, de comparar el servicio ofrecido por empelados experimentados o principiantes.Starting at €5.74
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Managing Queues in Bank Branches: BBVA Case (A) (Chinese Version)
Flores Alonso, Juan Enrique; Chinchetru, Iker; Moscoso, PhilipCase P-1133-ZHService and Operations ManagementIn 2012, BBVA, one of the world's leading banks, is considering how to improve the operations of its bank branches in an effort to improve customer service while reducing costs - all while taking into account that it is a channel for which a more commercial approach is now desirable.Starting at €8.20
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El lenguaje algebraico PSPAL
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-408Service and Operations ManagementManual del lenguaje algebraico PSPAL, lenguaje de programación que tiene embebido la ultima versión del lenguaje de simulación PSPS IV.Starting at €8.20
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Estructura general del lenguaje PSPS IV
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-407Service and Operations ManagementManual de las sentencias de inicialización y las macros de la última versión del lenguaje de simulación PSPS IV.Starting at €8.20
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Modelado de sistemas. Ejemplos PSPS
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-405Service and Operations ManagementEn esta nota se muestran siete ejemplos implementados con el lenguaje de simulación PSPS.Starting at €8.20
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Consideraciones sobre el uso del PSPS
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-404Service and Operations ManagementInterpretación de los resultados de una simulación mediante un ejemplo sencillo.Starting at €8.20
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Conceptos fundamentales del PSPS
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-403Service and Operations ManagementEn esta nota se presentan los conceptos fundamentales del PSPS. Para comprender mejor estos conceptos se analiza detalladamente un ejemplo simple.Starting at €8.20
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El funcionamiento del programa PSPS
Cuadrado, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-402Service and Operations ManagementEn esta nota se estudia de forma detallada el comportamiento de un programa PSPS a través de un ejemplo sencillo.Starting at €8.20