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Recupera, S.A.
Pancorvo, JorgeCase PAD-P-C-343Service and Operations ManagementDardo López-Dolz, propietario del negocio y persona emprendedora, afronta varias decisiones para conseguir que su empresa siga creciendo. Sin embargo, la naturaleza del servicio parte de una anomalía de las transacciones de compraventa: un deudor que no cumple sus obligaciones según lo convenido. La demanda tiene un comportamiento irregular, con expedientes de cobranza que varían según cada caso, y con exigencias operativas distintas por cad...Starting at €8.20
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El sí institucional: la entrevista HBR a Jeff Bezos
Bezos, Jeff; Kirby, Julia; Stewart, Thomas A.Article HBS-R0710CLeadership and People ManagementDesde su fundación, en 1995, de Amazon.com audaces a menudo han dejado observadores rascándose la cabeza, si no es la predicción de la desaparición de la empresa. ¿Por qué abrir una plataforma minorista propietaria efectiva a la competencia de los vendedores de terceros? ¿Por qué herramientas de maquillaje que Amazon desarrollados para su propio uso a disposición de otros desarrolladores de sitios web? (¿Por qué, para el caso, colocar comentarios...Starting at €8.20
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Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
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El liderazgo en la era de la transparencia
Meyer, Christopher; Kirby, JuliaArticle HBS-R1004AStrategyLas empresas han prosperado mucho haciendo caso omiso de lo que los economistas llaman externalidades - los diversos impactos que una empresa tiene en su entorno más amplio, pero no está obligado a pagar. (La contaminación es el ejemplo clásico.) Ahora, las compañías de reclamación deben adoptar una postura muy diferente, gracias a la creciente escala industrial, mejores sensores y sensibilidades aumentadas. Cada vez más, los impactos de negocio ...Starting at €8.20
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El capitalismo fugitivo
Meyer, Christopher; Kirby, JuliaArticle HBS-R1201CEconomicsEl capitalismo sigue siendo el sistema más potente, flexible y robusta para la conducción de la prosperidad de amplia base y la mejora de la calidad de vida. Pero mantener el capitalismo en la pista dependerá de nuestra capacidad para replantearse las prioridades que guía cada uno en el sistema, desde los empresarios a los reguladores a los inversores. En particular, tendremos que desacelerar las actividades precipitados de la competencia y el RO...Starting at €8.20
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Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
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Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
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Stay on the Q&A Offensive: Michael Sheehan on the Art and Science of the Q&A (Spanish version)
Sheehan, Michael; Kirby, JuliaArticle HBS-F0704GLeadership and People ManagementThe Q&A should be more than just an afterthought, says communications consultant Michael Sheehan. It may be the only part of your speech people actually listen to.Starting at €8.20
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New Project Don't Analyze--Act
Schlesinger, Leonard A.; Kiefer, Charles F.; Brown, Paul B.Article HBS-R1203R-EEntrepreneurshipIn a predictable world, getting a new initiative off the ground typically involves analyzing the market, creating a forecast, and writing a business plan. But what about in an unpredictable environment? The authors recommend looking to those who are experts in navigating extreme uncertainty while minimizing risk: serial entrepreneurs. These business leaders act, learn, and build their way into the future. Managers in traditional organizations can...Starting at €8.20
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Inventing HBR
Kirby, JuliaArticle HBS-R1211E-EHarvard Business Review was launched in 1922 by a Harvard Business School dean who wanted to equip managers-in-training with better tools of the trade. Its initial print run was only 6,000 copies, and its initial subscription price--$5--was a point of contention between the dean and his outside publisher. For the next 25 years the magazine barely broke even. But between its founding and World War II, the HBS faculty became competent at translatin...Starting at €8.20