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Una visión general del diseño de servicios en las artes escénicas
Munoz-Seca, Beatriz; Rodriguez, MartaTechnical Note PN-479Service and Operations ManagementEsta nota técnica pretende esbozar una visión general de los estudios existentes sobre el diseño de servicios en las artes escénicas, centrados fundamentalmente en el mundo del teatro, y comentar también algunos casos prácticos con el objetivo de determinar qué aspectos deben estudiarse en más profundidad en futuras investigaciones.Starting at €8.20
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Un modelo para configurar las Operaciones en empresas de servicios
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-495Service and Operations ManagementEsta nota presenta el modelo SPDM (Service Problem Driven Management) para la configuración global de las Operaciones de empresas de servicio. El SPDM es un enfoque integrador que ayuda al directivo a clasificar y ordenar las actuaciones necesarias para poder obtener unas Operaciones que trasladen fehacientemente la estrategia de la compañía. El SPDM cuenta como elemento diferencial con el uso del conocimiento y lo integra en el esquema completo ...Starting at €8.20
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Las variables de acción
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-411Service and Operations ManagementLa nota técnica analiza las seis variables de acción de un sistema de operaciones: procesos, capacidad, flujos, recursos humanos, sistema de información y sistema de resolución de conflictos.Starting at €8.20
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Museo Nacional del Prado
Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1095Leadership and People Management, Service and Operations ManagementEl estudio de caso analiza los cambios introducidos en el Museo del Prado a partir de la Ley 46/2003 de 25 de noviembre que lo convirtió en un organismo con autonomía financiera y de funcionamiento sentando las bases para su autofinanciación. La reorganización que ha vivido el museo, su intensa actividad expositiva, la política de asociación de las empresas al Museo mediante su programa de patrocinios, son algunos de los aspectos que se analizan...Starting at €8.20
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Granavista Sistemas (GV)
Riverola, Josep; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1036Service and Operations ManagementGranavista es una empresa dedicada al desarrollo y distribución de sistemas ERP, sistemas integrados de software para la gestión de empresas. Cuenta con una red de agentes que realiza la instalación final. El caso presenta los problemas que surgen en la relación entre la empresa y sus agentes cuando éstos realizan sus implantaciones. Se detalla el procedimiento de actuación y se proponen alternativas de solución.Starting at €8.20
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Cálculo de capacidades y determinación de tiempos de proceso
Riverola, Josep; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-382Service and Operations ManagementPresenta una metodología para el cálculo de capacidades de operación, especialmente en empresas de servicios. Adicionalmente se dan los procedimientos necesarios para calcular los tiempos de proceso a partir del análisis de capacidades. La nota presenta la metodología por medio de ejemplos que proceden de simples a complicados.Starting at €8.20
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Groupon: Changing Shopping as We Know It
Sieber, Sandra; Káganer, Evgeny; Al Turaigi, Tariq; Tatarinov, KatherineCase SI-187-EInnovation and Change, Knowledge and CommunicationGroupon's meteoric rise was nothing short of exceptional, and it was one that had Forbes Magazine calling it "the fastest growing company ever." Acquiring tens of millions of users since 2008 led many to believe that Groupon was about to change the way people consumed and enjoyed their free time. However, on June 2, 2011, the company filed for an IPO and not everyone was impressed. Many voices berated the business model and the high marketing cos...Starting at €8.20
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Caso de estudio: Un inversionista ngel con una agenda personal
Herzlinger, Regina E.; Munoz-Seca, BeatrizArticle HBS-R1103MEntrepreneurshipGloria Londoño, el dueño de una cadena de centros de día innovadoras e integrales para las personas mayores en España, se ofrece 3 millones de euros por Victor Serna, un acaudalado médico-inversor. A cambio, Serna quiere una participación del 25%, un puesto en la junta, un voto en todas las decisiones estratégicas, y la posibilidad de liquidar su posición en cinco años, ya sea a través de una oferta pública o una venta. Sus términos no son negoci...Starting at €8.20
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Madrileña Red de Gas (A): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1184-EService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €8.20
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1185-EService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €5.74