Taxi Profesional

  • Reference: PAD-P-C-383

  • Year: 1995-1999

  • Number of pages: 17

  • Publication Date: Jun 1, 1993

  • Fecha de edición: Jun 1, 1993

  • Source: PAD - Universidad de Piura (Perú)

  • Type of Document: Case

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Description

El propietario de una empresa que ofrece servicios de taxis en exclusividad al Poder Judicial, se encuentra repentinamente con la posibilidad de perder el contrato. Ante la convocatoria de una nueva licitación pública, Taxi Profesional se plantea: cuáles son los verdaderos atributos que aprecia el cliente y el usuario, qué importa cuando se trata de una institución pública y qué cambios se tendrán que anticipar en la operación y en la estrategia. El caso permite analizar temas relacionados con empresas de servicios: su conceptualización, los factores clave en la prestación, la calidad, la estructura de relaciones y la satisfacción para los diversos involucrados. Complementariamente, la acción emprendedora y su aporte ante propuestas que afrontan oportunidades con riesgos.