Default Category
-
Putting the Service-Profit Chain to Work (HBR Classic) (Spanish version)
Heskett, James L.; Jones, Thomas O.; Loveman, Gary W.; Sasser, W. Earl, Jr.; Schlesinger, Leonard A.Article HBS-R0807LService and Operations Managementinvestment in people, technology that supports frontline workers, revamped recruiting and training practices, and compensation linked to performance. They also express a vision of leadership in somewhat unconventional terms, referring to an organization's "patina of spirituality" and the "importance of the mundane." In this article, Heskett, Jones, Loveman, Sasser, and Schlesinger take a close look at the links in the service-profit chain, which...Starting at €8.20
-
Taco Bell Corp. (Spanish Version)
Schlesinger, Leonard A.; Hallowell, RogerCase HBS-602S03Service and Operations ManagementJohn Martin, director general de Taco Bell, trae a la compañía en línea con sus competidores a través de un cambio gradual durante la década de 1980. A principios de 1990, que adopta enfoques innovadores para mejorar los niveles de servicio al tiempo que reduce los precios, proporcionando una clara ventaja competitiva. Ilustra el poder del pensamiento innovador en una industria de servicios y demuestra la importancia de un enfoque coordinado y ho...Starting at €8.20
-
Merck: La administración de Vioxx (D)
Simons, Robert L.; Rosenberg, Kathryn; Kindred, NatalieCase HBS-111S05Knowledge and CommunicationStarting at €5.74
-
Merck: La administración de Vioxx (G)
Simons, Robert L.; Kindred, NatalieCase HBS-111S08Knowledge and CommunicationStarting at €8.20
-
Taco Bell, Inc. (1983-1994) (Spanish Version)
Applegate, Lynda M.; Schlesinger, Leonard A.; Delong, DavidCase HBS-303S37Knowledge and CommunicationDetalla las acciones de John Martin, recién nombrado director general, ya que lleva Taco Bell a través de una década de cambios incrementales y radicales. Al final del caso, las ventas totales del sistema dentro de Taco Bell, una cadena de restaurantes de comida rápida estilo mexicano y una división de PepsiCo, han crecido de $ 700 millones en 1983 a $ 3.9 mil millones en 1994, y la compañía está gestionando más de 10.000 EAT en restaurantes y un...Starting at €8.20
-
La-Z-Boy (A) (Spanish Version)
Fuller, Joseph B.; Kindred, NatalieCase HBS-317S09StrategyKurt Darrow, CEO de muebles La-Z-Boy, debe decidir si desea continuar una revisión de la estrategia de la compañía en la cara de un colapso de la demanda durante la gran recesión. Tener cartera de marcas y red de fabricación posterior pelado de La-Z-Boy, tiene la intención de cambiar la posición de la compañía como una marca minorista de muebles y modas. dirección sólo está a punto de poner en práctica una nueva estrategia que implica una fuerte ...Starting at €8.20
-
-
Merck: Managing Vioxx (A)-(G), Teaching Note
Kindred, Natalie; Simons, Robert L.Teaching Note HBS-109087-ETeaching Note for [109080], [109081], [109082], [109083], [109084], [109085], and [109086].Starting at €0.00
-
-